Offrir des Cadeaux à nos clients ou pas ?

Cette semaine je réponds à la question d’Evelyne négociatrice dans les bouches du Rhône qui veut savoir s’il est utile d’offrir un cadeau à ses clients une fois la vente conclue.

Et bien Evelyne je ne pense pas qu’il y ait de règle précise en la matière, ni que l’on puisse réellement affirmer ou infirmer l’efficacité durable d’offrir quelque chose.

 

La seule chose que l’on puisse affirmer, c’est qu’entre un vrai professionnel qui aura pleinement assuré sa mission de conseil et d’accompagnement jusqu’à la signature de l’acte authentique, et un pseudo professionnel qui se sera contenté du strict minimum, le premier aura davantage de chances d’obtenir des recommandations que son confrère qu’il fasse des cadeaux ou pas.

Car c’est bien de cela dont il s’agit, certains s’en défendront peut-être, mais lorsque nous décidons d’offrir un cadeau à nos clients c’est bien dans le but qu’il puisse nous recommander.

C’est avant tout un acte de marketing, une démarche publicitaire qu’il convient d’analyser au mieux si l’on veut qu’elle soit « rentable ».

En dehors de leurs conseillers, certains réseaux expédient déjà à tous leurs clients un cadeau directement depuis le siège. Une manière comme une autre de renforcer et de soigner l’image de leur enseigne.

Rester présent dans la mémoire de tous nos clients représente un véritable challenge. Même si la meilleure méthode reste comme nous l’avons vu précédement d’accomplir notre mission de la manière la plus professionnelle possible, hélas bien souvent cela ne suffit pas.

Je ne sais pas ce qu’il en est pour vous, mais pour ce qui me concerne, après une signature, le moment de prendre congé de mes vendeurs et de mes acquéreurs, parfois après avoir pris un verre avec eux au café du coin, me rappelle cette situation connue de tous ceux qui, dans leur jeunesse, ont participé à des camps d’ados. Lorsqu’après un séjour de 15 jours à vivre en communauté, venait le moment de se séparer : Tout le monde se quittait la larme à l’œil, plein de compliments, de compassions et de promesses les uns envers les autres. Ce moment étrange où l’on se dit qu’on va s’appeler, se revoir et qu’on est ami pour la vie.

Hélas la réalité est bien souvent différente car comme le dis le proverbe loin des yeux loin du cœur….

Soyons honnête, si à chaque fois qu’on nous a promis de nous inviter à une pendaison de crémaillère nous étions resté à attendre devant notre téléphone c’est nous qui aurions fini par nous pendre.

Alors désolé Evelyne, mais je n’ai pas d’avis tranché sur la question, je pense que c’est à chacun de juger de l’opportunité d’offrir des cadeaux et de savoir si c’est pertinent ou non.

Par contre si vous décidez de jouer les « mère Noel », je peux vous donner mon avis sur le type d’article qui à mes yeux vous permettra de toucher davantage vos clients et d’atteindre plus facilement le but recherché. En matière de cadeaux ce ne sont pas les choix qui manquent :

– Commençons par l’indémodable bouteille de champagne. L’avantage avec elle, c’est que vous aurez peut-être la chance de pouvoir la partager avec vos clients et donc d’en profiter. C’est assez égoïste je vous le concède, mais si vous recevoir n’est pas une corvée pour eux, cela peut être un moment très convivial et apprécié de tous. J’ai par contre beaucoup plus de doutes sur l’impact à long terme d’une telle opération. L’alcool évaporé, le souvenir que vous laisserez à vos clients pourrait bien suivre le même chemin.

Je penche davantage pour des cadeaux plus personnels qui dureront, des cadeaux plus présents dans la vie de vos clients, des cadeaux utiles liés à la décoration ou à la vie de tous les jours, vous voyez de quoi je veux parler ?

Non, vous n’y êtes pas du tout, oubliez les mugs à votre effigie, même si je ne doute pas du très bel effet que votre photo pourrait donner, je reste très sceptique sur le nombre de fois où vous vous retrouverez exposé sur la table du salon.

Certes je parle ici de cadeaux un peu plus onéreux qu’une bouteille de champagne, mais on n’a rien sans rien ! Mieux vaut dépenser 80 ou 100 € pour rester présent dans l’esprit de vos clients que 25 € qui sitôt bus auront disparus.

Pour notre métier les bons d’achats sont à mon avis ce qu’il y a de mieux. Par exemple pour un jeune couple qui s’installe, un bon cadeau chez conforma pourra leur être très utile, pour d’autres chez CASA ou encore maison du monde. Ce ne sont pas les enseignes qui manquent, objets de décoration, ustensiles de cuisine, de jardin. Ce genre de cadeau aura un meilleur impact et sera beaucoup plus durable.

Les bons d’achat se transforment le plus souvent en objets personnels, d’autre part ils obligent ceux qui les reçoivent à participer à votre action car ils doivent se déplacer pour aller choisir l’objet en question. Vos clients peuvent également abonder pour s’offrir ce qui leur fait vraiment plaisir. Au final vous leur avez offert 100 €, et ils repartent avec un cadeau de 130 ou 150 €

Détaillons maintenant d’un point de vue strictement marketing, l’impact de ce type d’offrande. Personnellement si je veux rester présent dans l’esprit de mes clients je préfère être incarné par un saladier et revenir sur leur table plusieurs fois par semaine, ou en une belle lampe de salon design et pouvoir continuer à les illuminer, plutôt qu’en une simple bouteille en verre jetée au fond d’un container de recyclage. Et puis qui sait lors d’un déjeuner l’invité qui s’extasiera devant votre saladier, votre lampe ou n’importe quoi d’autre, pourrait bien se voir recommander vos services, par vos clients, pour les projets immobiliers qu’il envisage…

Enfin, un denier clin d’œil aux plus téméraires d’entre vous et pour leur épargner des ennuis. Même si dans certains cas ils pourraient s’avérer utiles, éviter les cadeaux du style séance d’épilation, séance chez le coiffeur ou encore : bon pour une consultation en chirurgie esthétique ou chez le dentiste. Même partant d’un bon sentiment ce genre d’attention risque fort d’être mal perçu par leur destinataire.

Et vous, faites-vous des cadeaux, à vos clients ? De quels cadeaux s’agit-il ? Je suis sûr que vous avez beaucoup d’anecdotes à nous raconter.

J’espère également que vous n’avez pas oublié la vidéo de la semaine dernière et que vous avez déjà réussi à provoquer quantité de nouvelles et belles rencontres. Je vous donne rendez-vous la semaine prochaine. Bonne semaine à tous.

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